1С:Підприємство 8. CRM ПРОФ для Прикраси

CRM ПРОФ для Прикраси

 

CRM-рішення на платформі "1С:Переприємство" випускаються понад 10 років. Понад 50000 користувачів використовують рішення "1С:CRM" у своїй щоденній роботі, серед них понад 5000 користувачів в Україні.

Весь багаторічний досвід впровадження на підприємствах різних галузей, масштабів і форм власності дав змогу перетворити програмний продукт "1С:CRM" на зручний, функціональний, гнучкий інструмент керування ключами з клієнтами.

Рішення "1С:CRM" (Customer Relationship Management — Керування відносинами з клієнтами) дають змогу організувати ефективну роботу відділів продажів, сервісного обслуговування, логістики, маркетингу, аналітичної служби, служби якості та інших підрозділів на всіх етапах взаємодії з клієнтами та всередині компанії.

Програма реалізована повністю на керованих формах. Це дає змогу використовувати її в режимі товстого, тонкого або web клієнта, тобто працювати із системою з будь-якої точки світу. Для організації такої схеми роботи можна використовувати, наприклад, сервіс 1С: Линк.

"1С:CRM ПРОФ для України" редакція 2.0

"1С:CRM ПРОФ для України" редакція 2.0 — універсальне рішення з можливістю використання як самостійної програми для автоматизації функцій CRM, так і як доповнення до функціоналу CRM Типових прикладних рішень на платформі "1С:Перешкодження 8". Рішення призначене для компаній середнього бізнесу, а також для компаній малого бізнесу з необхідністю спільної роботи понад 5 користувачів у єдиній інформаційній базі. Рішення дає змогу автоматизувати всі бізнес-процеси компанії відповідно до концепції CRM.

Основні можливості:

• Приязний і спрощений користувацький інтерфейс, що дає змогу налаштовувати робочі місця користувачів згідно з їхніми перевагами у рішенні, а також загальним налаштуванням програми.
• Керування клієнтською базою, докладна характеристика про кожен клієнт і контактний вигляд, динаміка зміни стану відносин із клієнтами, можливість швидкого введення та доступу до інформації про клієнт;
• Керування контактами з клієнтами, облік історії контактів із клієнтами, реєстрація потреби клієнтів, оперативне передавання інформації між відділами, планування контактів;
• Керування робочим часом (тайм-менеджмент) забезпечує планування й контроль дій, координацію роботи в часі, систему нагадувань і видавання завдань. У підсистему входить Календар і список справ. Різні типи відбиття дають змогу використовувати Календар і список справ, як одне з основних робочих місць керівників і менеджерів.
• Керування бізнесом процесами за роботою з клієнтами, створення регламенту роботи з клієнтами та шаблонів типових дій, з продажу, сервісного обслуговування рекламнацій;
• Керування продажами, створення технології продажу різних груп товарів, керування стадіями та етапами продажу, створення стандартних шаблонів дій, механізм підготовки комерційних пропонувань, Механізм оперативного керування й аналіз циклу продажів — "воронка" продажів;
• Интеграция з фінансовими та обліковими програмами дає змогу створити єдиний інформаційний простір на роботі з клієнтами;
• Керування маркетингом - сегментування клієнтів, керування маркетинговими компаніями, оцінка ефективності рекламних і маркетингових кампаній;
• Акетування — збирання інформації про клієнтів, товари, конкуренти, регіони. Аналіз анкет;
• Телемаркєтинг — забезпечення масового зважування клієнтів за заданим сценарієм розмови, реєстрація контактів і анкет;
• Сервісне та гарантійне обслуговування. Порахується товари, які є на обслуговуванні: за серійними номерами, термінами та типами обслуговування, керування сервіснимиверненнями клієнтів; керування сервісними замовленнями звернення.
• Багатофакторний аналіз продажів, АВС-аналіз продажів, аналіз стану роботи з клієнтами, результатів діяльності працівників, аналіз клієнтської бази;
• База знаний з продажу, товарів, конкурентів, сервісу, структурування інформації, пошук за ключовими словами, швидкий доступ до інформації.
• Захист інформації, настроювання для користувачів прав доступу до інформації, забезпечення доступу користувачів тільки до інформації щодо своїх клієнтів;
• Полегшення виконання рутинних операцій, інтеграція з електронною поштою, підготовка звітів, помічник введення нових клієнтів, пошук подвійників клієнтів, групова обробка клієнтів, фільтри.
• У «1С: CRM ПРОФ для України» реалізовані інструменти ідентифікації організацій і фізичних осіб в Україні, під'єднаний список українських банків.
• Можливість отримання сповіщень через: нагадування у рішенні, e-mail, SMS, індивідуальне настроювання повідомлень планованих/прострочених подій у календарі, нових/прострочених завданнях (порушення, інші бізнес-процеси), створення індивідуальних нагадувань (шляхи, події тощо). Зручне настроювання сповіщень користувачем індивідуальне.
• Розділ інтерфейсу "Методики", що містить рекомендації щодо вирішення різних завдань у програмі.

Можливості інтеграції

"1С:CRM для України" інтегрується (плут об'єднання) з типовими конфігураціями "1С: Управління торгівлі для України", "1С: Управлення виробничим підприємством для України". Під час використання "1С:CRM ПРОФ для України" як самостійної, окремій конфігурації програма вмикає блок обміну даними з обліковими системами: "1С:Бухгалтерія 8 для України" і "1С:Бухгалтерія 7.7 для України".

Для безшовних інтеграції доступні такі об'єднані конфігурації

• 1С:УТ для України + 1С: CRM ПРОФ ред. 1.4 для України
• 1С:УТП для України + 1С: CRM ПРОФ ред. 1.4 для України
• 1С: УПП для України + 1С: CRM ПРОФ ред.1.4 для України